Buenos Días Buenas Noches

Dan un servicio realmente pésimo. El seguro nos derivó con esta empresa por una avería de tuberías. A pesar de que la empresa debería de cubrir urgencias, nos han dejado sin agua durante 6 días. Mientras tanto nos han mareado con citas de fontaneros que no han aparecido por casa. Al cuarto día conseguimos que viniera un fontanero, pero no pudo arreglar el problema; por lo que hemos tenido que buscar nosotros mismos otro profesional. Pero lo que más llama la atención es la falta de coordinación interna. La empresa me ha parecido realmente muy poco profesional, da ganas de cambiar de seguro.

Son muy profesionales y ser socio tiene muchas ventajas. En una avería eléctrica el día de Reyes lo que Iberdrola me iba a cobrar 220 euros más IVA, con BDBN me has costado 70 euros, siendo socio. He hecho varias cosas y todas muy bien. Muy recomendable

Llamé a esta compañía a las 8:30 de la mañana por una emergencia real de fontanería. Me dieron cita para las 4:00 pm y me aseguraron varias veces que vendrían con total seguridad. Después de enviar fotos y explicar claramente la urgencia, empezaron a mandarme largas explicaciones de costos exagerados: precio altísimo por hora, horas extras, cobro por millas, materiales, etc. Aun así acepté todo, porque era una emergencia y confié en su palabra. El resultado fue que me dejaron esperando, no cumplieron con lo prometido y jugaron con una situación urgente. Lo peor es que, por haber confiado en ellos, me quedé con la avería sin resolver, y cuando finalmente quedó claro que no vendrían ya era demasiado tarde para contactar a otra compañía. Poca seriedad, mala comunicación y cero respeto por el cliente, especialmente en una emergencia. No los recomiendo en absoluto.

He llamado esta tarde por una fuga de agua, ya que en su página web anuncian fontaneros disponibles todos los días del año. Durante la llamada me han indicado que no pueden asegurarme si enviarán un fontanero hoy, mañana o incluso dentro de dos días, aunque sí podían facilitarme un presupuesto general (precio de la primera hora, segunda hora, materiales e IVA). Hasta ese punto, la conversación era razonable. Sin embargo, al solicitar mis datos para “gestionarlo”, tras facilitar nombre, apellidos y domicilio, de forma inesperada me pidieron el número de mi tarjeta bancaria. Ante esto, me mostré sorprendida y les indiqué que no iba a facilitar mi número de tarjeta sin tener ni siquiera confirmación de servicio ni fecha de asistencia. La respuesta fue que, si no facilitaba el número de tarjeta, no podían comprobar la disponibilidad de fontanero, alegando que es una política de empresa. Esto me parece desproporcionado y poco transparente, especialmente tratándose de una urgencia y sin un servicio confirmado. Me gustaría saber si a otras personas que han dejado buenas reseñas les ha parecido razonable este procedimiento, ya que solicitar datos bancarios antes de confirmar la prestación de un servicio genera desconfianza y, en mi opinión, no es una práctica adecuada. Por este motivo no recomiendo el servicio: • No ofrecen una confirmación clara ni plazos mínimos de asistencia, a pesar de anunciar disponibilidad diaria. • Exigen datos bancarios antes de confirmar el servicio, algo que considero inapropiado y que genera desconfianza. • Utilizan una supuesta “política de empresa” para presionar al cliente en una situación de urgencia, sin ofrecer garantías a cambio. Creo que en un servicio de urgencias lo mínimo es transparencia, seguridad y claridad, y en este caso no he tenido ninguna de las tres. Recomiendo valorar otras opciones que ofrezcan una atención más profesional y procedimientos más claros.

Al final el electricista se presentó y se le pidió el presupuesto para arreglar el a fue de 160 €. Mi mujer protestó por lo exagerado del precio y la respuesta fue de que se le tenía que pagar 40€. Ella tampoco quiso hacerse cargo de eso y la respuesta del electricista fue insultarla y llamar de PUTA para arriba. Fue una escena lamentable y exigimos una explicación. Nos reservamos el derecho de recurrir a otros medios, si no somos atendido como se corresponde.