Puertas Automáticas Herca S.L.

Ayer estuve ahí en Phuertas automáticas Herca por comprar un mando a distancia de una puerta de garaje que necesitaba. Trato muy cordial ambiente acogedor las dos chicas que me atendieron muy majas.

Hablé por teléfono para un presupuesto y me comentaron de enviarles todos los detalles por Whatsapp. Lo hice, y al mes de no recibir respuesta, les volví a contactar... y desde entonces esperando una respuesta, o al menos un "recibido" sin éxito. Después de leer a más gente por aquí, creo que no soy un caso aislado. Así que, basado en mi experiencia, puedes pedirles presupuesto si quieres, pero si no te contestan serás uno más en la lista.

Compre un motor para la puerta de garaje y más o menos bien, pero al cabo de poco tiempo llame porque no funcionaba, vinieron, no hicieron nada porque en ese momento funcionó y me cobraron casi 30€ de desplazamiento. Desde entonces ha vuelto a no funcionar varias veces( sin haber habido ningún corte de electricidad)) les he mandado un vídeo para que lo comprueben y me dijeron que venían a verlo, pero al decirles que no volvería a pagar desplazamiento que para hacer lo mismo de la otra vez no vinieran, pues no vinieron ni me dijeron nada. Creo que una cosa de ese precio debe tener buen servicio Post venta y una buena garantía. Para mi ha sido una decepción. Tengo que agradecer que que la empresa ha respondido a mi queja por propia iniciativa. Me llamaron para venir a solucionar el problema sin cobrarme y me han devuelto el dinero por el desplazamiento que me cobraron ya que fue un error al estar la puerta en garantía . Se lo agradezco pu locamente.

Contacté con la compañía a finales de noviembre. Vinieron a tomar medidas para cambiar las puertas a primeros de diciembre 2022. Estuve llamando 6veces preguntando por el presupuesto ya que lo necesitaba para presentarlo en la reunión de vecinos. Las cinco primeras veces fui atendida por Pilar, la cual siempre me decía que al día siguiente y nunca lo recibí. La última vez no me cogían el teléfono y llamé desde otro. Para mi sorpresa lo descolgaron (no unos segundos antes desde el mío) Fui atendida por Arancha la cual después de expresarle mi queja me prometió que en dos días me lo pasaban. Pasó enero, febrero y para mi total sorpresa me llaman de Puertas Herca a mediados de marzo 2023, Para venir a medir las puertas!!! Un desastre de compañía.

Nada recomendable con respecto al servicio: 1.- Los mandos tienen constantes incidencias, los dos mandos que tenemos han dado problemas de diferentes tipos (botones, carcasa y electrónicos). 2.- No permiten configurar mandos que no sea de la compañía, siendo de media un 20% más caros que en cualquier proveedor de duplicados de llaves. 3.- Según indican los técnicos de la nave, el horario para los mandos es por la mañana, a pesar que en la web indica claramente turno partido y no se especifica. 4.- Llamé para ver cómo arreglar el mando, me indican que me tengo que presentar en la carretera de Agost en horario se oficina. Me desplazo hasta allí y me indican que llame al teléfono, y la respuesta del responsable es "No sé qué decirte". En resumen, no puedo abrir la puerta del garaje ni de la , he perdido una hora y al parecer la única alternativa para arreglar o adquirir un mando es pedir cita previa por la mañana y ausentarme del trabajo